FAQ — Toutes les réponses pour réussir vos étiquettes personnalisées

Besoin d’aide pour créer, commander ou coller vos étiquettes personnalisées ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la personnalisation, les fichiers, la livraison, le paiement et l’assistance.

Personnalisation de vos étiquettes

Si plusieurs éléments occupent la même zone, l’ordre de superposition s’applique. Dans le panneau d’outils (à gauche), réordonnez les couches : l’élément en haut de la liste apparaît devant les suivants. Astuce : renommez vos calques pour vous repérer facilement.

Ronde, ovale, carrée, rectangulaire, cœur, blason, collerette, bande de garantie, etc. Parcourez nos modèles prêts à personnaliser : toutes les formes d’étiquettes. Besoin d’une découpe sur-mesure ? C’est possible : découpe personnalisée.

Fichiers & images

Vérifiez ces points :
  • Formats acceptés : .jpg/.jpeg (et .png dans certains gabarits).
  • Nom du fichier : sans accent, sans espace, en minuscules (ex. : mon-image.jpg).
  • Poids : ≤ 20 Mo. Dimensions : ≤ 5000 × 5000 px.
Pour un rendu net, visez ~300 dpi à la taille d’impression (largeur en mm ÷ 25,4 × 300 = pixels).
Toujours bloqué ? Envoyez-nous votre visuel : nos infographistes l’intègrent pour vous gratuitement (sous ~2 h ouvrées).

Oui. Choisissez le format adapté puis cliquez Ajouter une image → Télécharger depuis votre ordinateur. Fichiers recommandés : PNG ou JPG. Cadrez le visuel sur toute la surface. Besoin d’une vérification PAO (fonds perdus, marges, colorimétrie) ? Voir Assistance création & PAO.

Matières & résistance

Oui, nos étiquettes autocollantes adhèrent au verre, au plastique, au métal, au carton et au papier, sur surface propre et sèche.

Nos étiquettes sont imprimées sur papier ou support PP avec technologie laser LED : elles résistent à l’humidité et passent au réfrigérateur. Pour une immersion prolongée (seau à glace), nous recommandons l'usage du papier Cotone (colle traitée WS) ou le support polyester blanc / transparent.

Pose & collage

  1. Retirez l’ancienne étiquette : trempez la bouteille dans l’eau froide 1–2 h, puis retirez les résidus (dos de couteau).
  2. Nettoyez et séchez la surface.
  3. Placez l’étiquette à ~1 cm du bas, collez du centre vers l’extérieur pour chasser les bulles.
  4. Appliquez à température ambiante pour une meilleure adhérence.
Astuce : pour les formats longs (bandes), procédez à deux personnes pour un alignement parfait.

Commande & paiement

CB (Visa/Mastercard) via Stripe, PayPal, virement bancaire, chèque. Apple Pay / Google Pay / Klarna peuvent être proposés selon disponibilité.

La facture est disponible dans Mon espace client. Les modifications sont possibles avant l’impression : contactez-nous au plus vite. Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés (sauf défaut de fabrication).

Oui. Dans l'éditeur, au moment d'ajouter au panier sélectionnez « Envoi par e-mail, sans impression ». Vous recevez immédiatement un PDF haute définition prêt à imprimer chez vous.

Livraison & délais

Nous expédions avec La Poste, Colissimo et Chronopost. Nous proposons 3 modes de traitements suivant votre urgence : Économique 10 à 14 jours ouvrés, Standard 4 à 6 jours ouvrés et Chrono 2 à 3 jours ouvrés. Plus de détails ici : page Livraisons.

Aide & support

Bien sûr ! Notre équipe peut réaliser des ajustements ou une création sur-mesure. Utilisez le formulaire de contact (joignez vos photos/logos) ou appelez-nous au 0970 444 210. Vous pouvez aussi consulter notre page Assistance création & PAO.

Oui, demandez votre échantillon pour tester nos matières et finitions avant de commander. Les échantillons vous seront remboursés lors de votre seconde commande.

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Écrivez-nous via le formulaire ou appelez le 0970 444 210 (lun–ven : 9h–19h).

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