Qualité d’impression garantie
Nos équipes contrôlent chaque commande. En cas d’anomalie d’impression avérée, nous réimprimons vos étiquettes sans frais.
Depuis notre éditeur d’étiquettes en ligne, vous pouvez générer gratuitement un bon à tirer (BAT) et l’imprimer chez vous à l’échelle 100 % afin d’obtenir une maquette taille réelle de votre étiquette. Ce BAT vous permet de vérifier précisément les dimensions de l’étiquette, la taille des textes, la lisibilité, l’équilibre des marges et la disposition des éléments avant lancement en production.
Notez toutefois que le rendu d’impression du BAT dépend de votre imprimante domestique (papier, encres, réglages) et ne reflète pas la qualité finale obtenue sur nos presses professionnelles, qui sera nettement supérieure en termes de piqué, colorimétrie et finesse des détails.
Ce qui est couvert
Nous prenons en charge les défauts d’impression imputables à notre production, par exemple :
- défaut d’encrage manifeste (rayures, taches, bandes, maculage),
- mauvais cadrage de coupe dépassant les tolérances usuelles,
- défaut de finition (vernis, pelliculage) ou collage anormal.
Ce qui n’est pas couvert
Les éléments suivants ne relèvent pas de la garantie :
- erreurs de composition réalisées par le client dans l’éditeur (faute d’orthographe, texte manquant, tailles, positionnements),
- variations mineures de couleurs/contrastes ou légère pixellisation inhérentes aux procédés d’impression, aux écrans, aux exports de fichiers et aux papiers utilisés (voir CGV – Qualité et impression),
- écarts colorimétriques en l’absence de référence fournie (Pantone, RAL). Pour une exigence colorimétrique précise, nous contacter avant commande afin d’établir un profil.
Procédure de prise en charge
- Contactez le support et décrivez le défaut (n° de commande, quantité concernée, photos nettes en lumière du jour).
Contacter le support - Retour des étiquettes : sur demande de nos techniciens, retournez l’ensemble des étiquettes jugées défectueuses pour analyse.
- Réimpression : après validation du défaut, nous réimprimons et réexpédions vos étiquettes sans frais dans les meilleurs délais.
Pour les problèmes de transport (casse, perte, retard), suivez la procédure « Réclamations » de nos CGV (délais transporteurs Chronopost/Colissimo/Lettre Suivie).
Bonnes pratiques avant d’imprimer
- vérifier l’orthographe, la lisibilité et les marges de sécurité (~3 mm),
- utiliser des visuels suffisamment définis (≥ 150 DPI à la taille d’impression),
- pour des couleurs spécifiques, fournir des références Pantone/RAL et nous prévenir avant commande.
- imprimez chez vous un bon à tirer (BAT - gratuit depuis notre éditeur) pour vérifier les tailles.