Gegarandeerde afdrukkwaliteit
Onze teams controleren elke bestelling. In geval van een vastgestelde drukfout drukken wij uw etiketten kosteloos opnieuw.
Met onze online etiketteneditor kunt u gratis een drukproef (BAT) en het thuis op 100% schaal af te drukken om een maquette op ware grootte van uw etiket. Met deze drukproef kunt u nauwkeurig de afmetingen van het etiket, de tekstgrootte, de leesbaarheid, demargebalans en de indeling van de elementen vóór de start van de productie.
Houd er echter rekening mee dat het afdrukresultaat van de BAT afhankelijk is van uw thuisprinter (papier, inkt, instellingen) en niet weerspiegelt niet de uiteindelijke kwaliteit verkregen op onze professionele persen, die qua duidelijk superieur zal zijn piqué, colorimetrie en fijne details.
Wat gedekt is
Wij vergoeden drukfouten die aan onze productie te wijten zijn, bijvoorbeeld:
- duidelijk inktgebrek (krassen, vlekken, strepen, vegen),
- slechte snijuitlijning die de gebruikelijke toleranties overschrijden,
- afwerkingsfout (vernissen, lamineren) of abnormaal verlijmen.
Wat niet gedekt is
De volgende elementen vallen niet onder de garantie:
- zetfouten uitgevoerd door de klant in de editor (spelfouten, ontbrekende tekst, formaten, positionering),
- kleine variaties in kleuren/contrasten of lichte pixelvorming die inherent zijn aan drukprocessen, schermen, bestandsexports en het gebruikte papier (zie AV – Kwaliteit en drukwerk),
- kleurafwijkingen bij gebrek aan een opgegeven referentie (Pantone, RAL). Neem voor een specifieke kleurvereiste contact met ons op voor bestelling om een profiel aan te maken.
Klachtenprocedure
- Neem contact op met de klantenservice en beschrijf het defect (bestelnummer, betrokken hoeveelheid, duidelijke foto's bij daglicht).
Contact opnemen met de ondersteuning - Etiketten retourneren : op verzoek van onze technici, stuur terug het geheel als gebrekkig beoordeelde etiketten voor analyse.
- Herdruk : na bevestiging van het defect zullen wij we drukken opnieuw en verzenden opnieuw uw etiketten gratis zo spoedig mogelijk.
Voor problemen met verzending (breuk, verlies, vertraging), volg de procedure « Claims » van onze Algemene verkoopvoorwaarden (levertijden van vervoerders Chronopost/Colissimo/Lettre Suivie).
Goede praktijken vóór het afdrukken
- controleer de spelling, de leesbaarheid en de veiligheidsmarges (~3 mm),
- gebruik maken van voldoende scherpe afbeeldingen (≥ 150 DPI op afdrukformaat),
- voor specifieke kleuren, referenties opgeven Pantone/RAL en ons vóór de bestelling op de hoogte stellen.
- print thuis een goed voor druk (BAT - gratis vanuit onze editor) om de maten te controleren.