Calidad de impresión garantizada
Nuestros equipos revisan cada pedido. En caso de que se confirme una anomalía de impresión, reimprimimos sus etiquetas sin coste adicional.
Desde nuestro editor de etiquetas en línea, puede generar gratuitamente un visto bueno para imprimir (BAT) e imprimirla en casa a escala del 100 % para obtener una maqueta a tamaño real de su etiqueta. Este BAT le permite verificar con precisión los dimensiones de la etiqueta, la tamaño de los textos, la legibilidad, elequilibrio de márgenes y la disposición de los elementos antes de la puesta en producción.
No obstante, tenga en cuenta que el resultado de impresión de la prueba de impresión depende de su impresora doméstica (papel, tintas, ajustes) y no no refleja la calidad final obtenida en nuestras prensas profesionales, que será claramente superior en términos de piqué, colorimetría y finura de los detalles.
Qué está cubierto
Nos hacemos cargo de los defectos de impresión atribuibles a nuestra producción, por ejemplo:
- defecto de entintado manifiesto (rayas, manchas, bandas, manchado),
- mala alineación de corte que superen las tolerancias habituales,
- defecto de acabado (barniz, laminado) o encolado anormal.
Lo que no está cubierto
Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía:
- errores de composición realizadas por el cliente en el editor (falta de ortografía, texto omitido, tamaños, posicionamientos),
- ligeras variaciones de colores/contrastes o ligera pixelación inherentes a los procesos de impresión, las pantallas, las exportaciones de archivos y los papeles utilizados (véanse las CGV – Calidad e impresión),
- variaciones de color en ausencia de una referencia proporcionada (Pantone, RAL). Para una exigencia colorimétrica precisa, póngase en contacto con nosotros antes pedido con el fin de establecer un perfil.
Procedimiento de atención
- Contacta con el soporte y describa el defecto (n.º de pedido, cantidad afectada, fotos nítidas con luz natural).
Contactar con el soporte - Devolución de etiquetas : a petición de nuestros técnicos, devuelva el conjunto las etiquetas consideradas defectuosas para su análisis.
- Reimpresión : después de validar el defecto, nosotros reimprimimos y reenviamos sus etiquetas sin gastos lo antes posible.
Para los problemas de transporte (rotura, pérdida, retraso), siga el procedimiento «Reclamaciones» de nuestros Condiciones Generales de Venta (plazos de los transportistas Chronopost/Colissimo/Carta con Seguimiento).
Buenas prácticas antes de imprimir
- comprobar la ortografía, la legibilidad y los márgenes de seguridad (~3 mm),
- usar elementos visuales suficientemente definidos (≥ 150 DPI al tamaño de impresión),
- para colores específicos, proporcione referencias Pantone/RAL y avisarnos antes de realizar el pedido.
- imprima en casa un visto bueno para imprimir (Prueba de impresión gratuita desde nuestro editor) para comprobar los tamaños.