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Toutes les réponses à vos questions pour créer vos étiquettes personnalisées

Nous répondons à vos questions

  1. Le papier des étiquettes est-il autocollant ?

    Oui, tous les papiers pour nos étiquettes sont autocollants et parfaitement adaptés pour les bouteilles en verre et plastiques. Mais nos étiquettes peuvent aussi s'appliquer sur n'importe quel support : métal, carton ou papier.

  2. Je n'arrive pas à insérer ma photo ou ma photo n'apparait pas sur l'étiquette, comment faire ?

    Pour insérer correctement vos photos, veuillez vérifier les points suivant concernant son format :

    • L'extension de votre photo doit être .jpg ou .jpeg
    • Le nom de votre photo ne doit contenir ni de caractères spéciaux (pas d'accents, pas de sigles,  pas apostrophes, etc...) ni d'espace et il doit être entièrement en minuscule.
    • Le poids de votre photo ne doit pas excéder 20Mo
    • Les dimensions de votre photo ne doivent pas excéder 5000 pixels sur 5000 pixels

    Si toutefois vous ne parvenez toujours pas à insérer votre photo, vous pouvez nous la faire parvenir par email, nos infographiste l'intègrerons pour vous gratuitement dans un délais de 2 heures maximum.

  3. Lorsque je valide la personnalisation de l'étiquette, différents caractères, textes ou images n'apparaissent pas sur l'aperçu final, comment-faire ?

    Ce problème se produit si vous avez plusieurs éléments qui ont la même position. Tous les éléments (textes, photos et cadres) ont un ordre de position sur votre étiquette, ceci afin de définir le comportement des éléments les uns par rapport aux autres. Pour ajuster l'ordre des élément vous pouvez simplement déplacer les éléments dans la liste du panneau d'outils (sur la gauche).
    L'élement en haut de la liste apparaitra devant les suivants.

  4. Puis-je mettre mes bouteilles dans mon réfrigérateur ?

    Nous imprimons en jet d'encre sur papier imperméabilisé, cette technologie empêche des 'dégoulinures' des couleurs. Vos étiquettes personnalisées sont donc très résistantes à l'humidité et peuvent être mise dans des réfrigérateurs.

  5. Comment dois-je coller mon étiquette personnalisée ?

    D'abord décollez l'étiquette existante: pour ce faire plongez la bouteille dans un sceau d'eau froide pendant 1 ou 2 heures, l'étiquette devrait s'enlever facilement ou utiliser le dos d'un couteau pour supprimer tous les résidus. Nettoyer la bouteille avec un produit d'entretien et un chiffon doux.
    Ensuite placer l'étiquette à environ 1 cm du bas de la bouteille et la coller du centre vers l'extérieur en évacuant les bulles éventuelles. Nous vous conseillons de mettre la bouteille à température ambiante afin d'éviter les bulles d'air.

  6. J'ai déjà un fichier avec ma propre création, pouvez-vous l'imprimer ? Comment faire ?

    Oui cela est parfaitement possible : choisissez le format d'étiquette qui vous convient (adapté à la taille de votre document) puis cliquez sur le bouton 'Ajouter une image' puis 'Télécharger depuis votre ordinateur'. Sélectionnez alors votre fichier, qui doit être impérativement au format PNG ou JPG. Enfin, il vous suffit de le cadrer à la surface totale de l'étiquette.

  7. Comment payer ma commande ?

    Vous pouvez payer votre commande de 4 façons :

    • par carte bancaire via le service sécurisé Stripe,
    • par compte Paypal, service sécurisé,
    • par chèque,
    • par virement bancaire
  8. Comment s'effectue les livraisons ?

    Nous travaillons avec la Poste, Colissimo et Chronopost. Suivant l'urgence vous pouvez choisir le mode prioritaire, vos étiquettes personnalisées seront alors imprimées sous 24h au lieu de 72h.
    Pour obtenir plus d'informations sur nos délais d'expédition, consultez notre page livraisons

  9. Je n'arrive pas à créer mon étiquette ou je n'arrive pas à faire ce que je veux, peut-on m'aider ?

    Oui, notre équipe est à votre disposition pour toute création particulière. Pour cela envoyez-nous un email ou utilisez le formulaire de contact en indiquant les informations de l'étiquette que vous désirez. N'oubliez pas de nous envoyer les photos éventuelles.

  10. Je voudrais juste obtenir mon étiquette par email en haute définition, est-ce possible ?

    Oui, il vous suffit de sélectionner avant le paiement la case 'Envoi par email, sans impression' dans la lsite des transporteurs. Nous vous ferons parvenir par email votre étiquette au format PDF que vous pourrez imprimer chez vous.