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Foire aux questions sur la création d'étiquettes personnalisées

Toutes les réponses à vos questions pour créer vos étiquettes personnalisées

  1. Le papier des étiquettes est-il autocollant?

    Oui, tous les papiers pour nos étiquettes sont autocollants et parfaitement adaptés pour les bouteilles en verre et plastiques.

  2. Je n'arrive pas à insérer ma photo ou ma photo n'apparait pas sur l'étiquette, comment faire ?

    Pour insérer correctement vos photos, veuillez vérifier les points suivant concernant son format :

    • L'extension de votre photo doit être .jpg ou .jpeg (en minuscule)
    • Le nom de votre photo ne doit contenir ni de caractères spéciaux (pas d'accents, pas de sigles,  pas apostrophes, etc...) ni d'espace et il doit être entièrement en minuscule.
    • Le poids de votre photo ne doit pas excéder 20Mo
    • Les dimensions de votre photo ne doivent pas excéder 5000 pixels sur 5000 pixels

    Si toutefois vous ne parvenez toujours pas à insérer votre photo, vous pouvez nous la faire parvenir par email (), nos infographiste l'intègrerons pour vous gratuitement dans un délais de 2 heures maximum.

  3. Lorsque je valide la personnalisation de l'étiquette, différents caractères, textes ou images n'apparaissent pas sur l'aperçu final, comment-faire ?

    Ce problème se produit si vous avez plusieurs éléments qui ont le même ordre. Tous les éléments (textes, photos et cadres) ont un ordre de position sur votre étiquette, ceci afin de définir le comportement des éléments les uns par rapport aux autres. Pour ajuster l'ordre des élément vous avez une option dans le panneau d'édition de droite appelé 'Ordre', il suffit alors de cliquer sur les boutons + ou - pour modifier l'ordre de l'élément sur l'étiquette. Il faut donc veillez à avoir vos fond avec un order plus bas que les textes ou photo qui doivent apparaitre par dessus.
    Plus l'order est élevé, plus l'élément apparaitra en premier plan.
     Pour être plus précis, vous pouvez afficher les options avancées (case à cocher 'Options avancées sur la droite) et ainsi voir la valeur exacte de l'order de chaque élément.

  4. Puis-je mettre mes bouteilles dans mon réfrigérateur?

    Nous imprimons en jet d'encre sur papier imperméabilisé, cette technologie empêche des 'dégoulinures' des couleurs. Vos étiquettes personnalisées sont donc très résistantes à l'humidité et peuvent être mise dans des réfrigérateurs.

  5. Comment dois-je coller mon étiquette personnalisée?

    D'abord décollez l'étiquette existante: pour ce faire plongez la bouteille dans un sceau d'eau froide pendant 1 ou 2 heures, l'étiquette devrait s'enlever facilement ou utiliser le dos d'un couteau pour supprimer tous les résidus. Nettoyer la bouteille avec un produit d'entretien et un chiffon doux.
    Ensuite placer l'étiquette à environ 1 cm du bas de la bouteille et la coller du centre vers l'extérieur en évacuant les bulles éventuelles. Nous vous conseillons de mettre la bouteille à température ambiante afin d'éviter les bulles d'air.

  6. Comment payer ma commande?

    Vous pouvez payer votre commande de 3 façons :

    • par carte bancaire via le service sécurisé du Crédit Mutuel,
    • par chèque,
    • par compte Paypal, service sécurisé.

     

  7. Comment s'effectue les livraisons?

    Nous travaillons avec la Poste, Chronoposte et des transporteurs. Suivant l'urgence vous pouvez choisir le mode prioritaire, vos étiquettes personnalisées seront alors imprimées sous 24h au lieu de 72h.
    Les étiquettes sont expédiées via le service de la Poste - Lettremax, les colis sont cartonnés et suivis afin d'assurer résistance, rapidité et sécurité d'envoi. Les Lettremax sont livrable sous 3 jours ouvrés en général.

  8. Je n'arrive pas à me connecter ou à payer ma commande, j'obtient le message 'Error occured'. Que dois-je faire?

    Ce type de problème peut arriver si votre navigateur à collecté des cookies invalides. Pour résoudre simplement ce problème il suffit de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur. En règle général cela s'effectue en allant dans le menu 'Outils' puis 'Options'. Ensuite suivant la version de votre navigateur, trouvez un bouton 'Effacer les données de navigation et les cookies de cet ordinateur'.

    Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et/ou à supprimer vos cookies, contactez-nous.

  9. Je n'arrive pas à m'identifier, on me demande mon identifiant et mon mot de passe en boucle.

    Sur certains navigateurs, il peut se produire un problème avec l'identification. Si vous rencontrez ce cas, il suffit de supprimer les cookies de votre navigateur. Voici comment faire suivant votre logiciel:


  10. Je n'arrive pas à créer mon étiquette ou je n'arrive pas à faire ce que je veux, peut-on m'aider?

    Oui, notre équipe est à votre disposition pour toute création particulière. Pour cela envoyez-nous un email ou utilisez le formulaire de contact en indiquant les informations de l'étiquette que vous désirez. N'oubliez pas de nous envoyer les photos éventuelles.